Cuándo se puede pedir que el pago vuelva atrás y cómo.
Es un resumen para orientarte; lo que vale es el texto completo de abajo.
Fraude, operación no solicitada, servicio no entregado o distinto, o retracto ejercido.
Desde que sabes de la operación o desde cuando debió entregarse.
Cuando la compra fue objeto de fraude, cuando corresponde a una operación no solicitada, cuando el producto no se entregó, cuando se entregó algo distinto de lo pedido o defectuoso, o cuando se ejerció el derecho de retracto.
Marco normativo: Ley 1480 de 2011, artículo 51
Dentro de los cinco días hábiles siguientes a que se tenga noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o a que el producto se haya debido entregar.
Se pide a la tienda y al emisor del medio de pago. La tienda da el trámite que corresponda y, si el servicio ya se había empezado a prestar, lo deja constancia en la cuenta del cliente.
