Las reglas del acuerdo entre quien contrata un proyecto en Alma Labs y Alma Labs: qué se compra, cómo se paga, cuándo se entrega, de quién es el resultado y qué pasa si algo se incumple.
Es un resumen para orientarte; lo que vale es el texto completo de abajo.
Lo hecho a tu medida pasa a ser tuyo al pagar el total; Alma Commerce y Alma Core quedan con licencia de uso permanente.
El código se entrega al completar el plan de pagos y los plazos de desarrollo acordados.
Desde la entrega final, corregimos sin costo lo que no funcione como describe la ficha del módulo.
Cada módulo publica su plazo; antes de pagar ves las fechas de inicio, avance y entrega final.
Aviso y 5 días hábiles para ponerte al día; después, el proyecto se congela hasta 90 días y se reanuda al pagar.
Aceptas en línea antes de pagar y recibes el contrato en PDF, con la versión exacta que aceptaste.
Los canales oficiales de atención son el correo contacto@almalabs.tech y WhatsApp +57 310 298 2567. Por esos canales se reciben las solicitudes de soporte, garantía, retracto y reclamación, y por ellos respondemos.
Marco normativo: Ley 1480 de 2011, artículo 50, literal a · Ley 527 de 1999
«Alma Labs» es la empresa que vende en esta tienda. «El Cliente» es la persona o empresa que compra en ella. «La tienda» es este sitio web, con su carrito y su pago.
«Alma Commerce» y «Alma Core» son las plataformas de software de Alma Labs: los módulos, kits y herramientas ya construidos y reutilizables con los que se arma cada proyecto. Son propiedad de Alma Labs.
«El Proyecto» es lo que el Cliente compra: los módulos, kits y servicios del pedido, configurados y puestos en marcha para su negocio. «El Resultado» es lo que se produce específicamente para el Cliente dentro del Proyecto: su configuración, su marca aplicada, su contenido, sus integraciones y los desarrollos hechos a su medida.
«El Repositorio» es el código del Proyecto bajo control de versiones. «Los Recursos desplegados» son los dominios, servidores, bases de datos, cuentas de servicios, despliegues y credenciales que Alma Labs administra para que el Proyecto funcione.
«El Plan de pagos» es la forma de pago elegida al comprar (de contado o en cuotas), con sus fechas e importes. «El Plazo de desarrollo» es el tiempo estimado en días hábiles de Colombia, más su holgura, que aparece en cada módulo y en el resumen de la compra. «El Contrato» es el documento que se emite y se envía por correo al confirmar la compra, y que recoge el pedido, el Plan de pagos, el Plazo de desarrollo y estas condiciones.
Estas condiciones regulan cada compra que se hace en la tienda: cómo se forma el pedido, cómo se paga, en qué plazos se entrega, de quién es cada cosa y qué pasa si algo sale mal. Son el acuerdo completo entre el Cliente y Alma Labs sobre el Proyecto, junto con el Contrato que se emite al comprar y la descripción de cada módulo publicada en la tienda el día de la compra.
Se aceptan al marcar la casilla de aceptación en el paso final del pago. Antes de marcarla, el texto completo puede leerse, descargarse e imprimirse desde el carrito y desde el pago; después de la compra, sigue disponible en la cuenta del Cliente y en el Contrato que se envía por correo.
Aplica la versión vigente el día de la compra, que es la que el Contrato guarda. Un cambio posterior de estas condiciones no modifica un Proyecto ya contratado.
Marco normativo: Ley 527 de 1999, artículos 5 y 14 · Ley 1480 de 2011, artículo 50, literales b y c
El Cliente arma su pedido en el carrito, elige el Plan de pagos, revisa el resumen —módulos, cantidades, precio, lo que se paga hoy, lo que queda y el Plazo de desarrollo estimado— y acepta estas condiciones. El contrato queda formado cuando la pasarela aprueba el pago de lo que corresponde pagar hoy según el Plan elegido; en los planes que no cobran nada al inicio, cuando se confirma el pedido.
En ese momento la tienda envía al correo del Cliente la confirmación del pedido y el Contrato en PDF, con su número, la fecha, el detalle de lo comprado, el Plan de pagos con sus fechas, el Plazo de desarrollo con sus fechas estimadas y el texto de estas condiciones. Ese correo y la cuenta del Cliente son el soporte duradero de la compra.
Alma Labs puede rechazar un pedido dentro de los dos días hábiles siguientes si lo comprado no puede ejecutarse tal como se pidió (por ejemplo, una integración que el proveedor externo dejó de ofrecer). En ese caso se avisa, se devuelve todo lo pagado y no se cobra nada.
Marco normativo: Ley 527 de 1999, artículos 5, 7, 10 y 14 · Ley 1480 de 2011, artículo 50, literales c, d y e
Los precios se muestran en pesos colombianos e incluyen los impuestos aplicables, salvo que la ficha diga lo contrario. El precio que vale es el publicado en la tienda el día de la compra; un cambio posterior no afecta un pedido ya confirmado.
El precio de cada módulo incluye su implementación, su puesta en marcha y la licencia de uso permanente descrita en la sección de propiedad intelectual. Los servicios recurrentes (mantenimiento, soporte, hospedaje) se cobran por el periodo que indica su ficha y se renuevan mientras el Cliente no los cancele.
Un error evidente de precio no obliga a vender a ese importe: se avisa antes de empezar el Proyecto y se ofrece cancelar sin costo o continuar al precio correcto, a elección del Cliente.
Alma Labs emite la factura electrónica de cada pago conforme a la ley colombiana. Los pagos a terceros que el Proyecto necesite (dominios, hospedaje, pasarelas de pago, servicios externos) los contrata y paga el Cliente a su nombre, salvo que la ficha de un servicio diga que lo incluye.
Marco normativo: Ley 1480 de 2011, artículos 23, 26 y 50, literal e
El Cliente elige al comprar entre pago de contado y los planes de cuotas que la tienda ofrece. Cada plan dice qué se paga hoy, cuántas cuotas siguen, de qué importe y en qué fechas; esas fechas y esos importes quedan en el Contrato y en la cuenta del Cliente, y se recuerdan por correo antes de cada vencimiento.
Cada cuota se paga por los medios de pago de la tienda, en la fecha indicada o antes. Los pagos se cuentan en días hábiles de Colombia: una cuota que cae en fin de semana o festivo se puede pagar el siguiente día hábil sin recargo.
El pago inicial compensa el trabajo de planeación y arranque del Proyecto. Una vez iniciado el trabajo, no se devuelve, salvo que Alma Labs incumpla o que aplique el derecho de retracto de la sección correspondiente.
Cuando un plan incluye un costo de financiación o un descuento por la forma de pago, se muestra antes de confirmar y forma parte del precio del pedido. Alma Labs no cobra intereses por las cuotas pactadas; sólo se causan intereses de mora si una cuota se incumple, como se explica más abajo.
Marco normativo: Ley 1480 de 2011, artículo 50, literal e
Cada módulo publica su plazo estimado de implementación en días hábiles de Colombia. El Plazo de desarrollo del Proyecto es la suma de los plazos de lo que se compra, con una holgura que la tienda calcula y muestra antes de pagar; en el resumen de la compra y en el Contrato aparece con fechas estimadas de inicio, entrega de avance y entrega final.
El plazo empieza a contar el primer día hábil siguiente a la confirmación del pago inicial (en los planes sin pago inicial, a la confirmación del pedido), o en la fecha de inicio que el Cliente y Alma Labs acuerden por escrito.
Son estimaciones hechas de buena fe con lo que se sabe al comprar. Dependen de que el Cliente entregue a tiempo lo que el Proyecto necesita de él: su marca, sus textos e imágenes, su catálogo, sus datos legales, sus accesos y sus decisiones. Cada día hábil de demora en un insumo o en una respuesta corre el plazo un día hábil, y Alma Labs lo registra en la cuenta del Cliente para que ambos vean de dónde salió la nueva fecha.
Si Alma Labs prevé que no llegará a una fecha por causas propias, avisa antes de que venza, explica el motivo y propone una fecha nueva. Un retraso imputable a Alma Labs no genera cobros adicionales al Cliente. Ninguna de las partes responde por demoras causadas por fuerza mayor o por fallas de servicios de terceros fuera de su control (pasarelas de pago, marketplaces, proveedores de nube), siempre que lo comunique en cuanto ocurra.
Marco normativo: Ley 1480 de 2011, artículo 50, literal e
El Proyecto se entrega por hitos: inicio, entrega de avance y entrega final, en las proporciones que la tienda muestra. Cada hito se entrega en un ambiente de prueba al que el Cliente accede con sus credenciales, y la cuenta del Cliente registra qué se entregó y cuándo.
El Cliente tiene 5 días hábiles desde cada entrega para revisarla y enviar sus observaciones por los canales de atención o desde su cuenta. Lo que se aparte de lo comprado se corrige sin costo. Si en ese plazo no hay observaciones, la entrega se entiende aceptada y el trabajo sigue con el siguiente hito.
Un cambio de alcance —algo distinto o adicional a lo que describe la ficha de cada módulo— se cotiza aparte, por escrito, y sólo se ejecuta si el Cliente lo aprueba. Mientras tanto, el Proyecto continúa con lo contratado.
La entrega final incluye el despliegue en el ambiente de producción, la documentación de uso de la tienda y el acceso del Cliente a su administrador. Con ella empieza la garantía.
El Resultado es del Cliente. Alma Labs le transfiere los derechos patrimoniales sobre el Resultado —su configuración, su marca aplicada, su contenido, sus integraciones y los desarrollos hechos a su medida— sin límite de tiempo ni de territorio, y esa transferencia se hace efectiva cuando el Cliente ha pagado la totalidad del precio del Proyecto. Estas condiciones y el Contrato que se emite al comprar son el escrito en que consta.
Alma Commerce, Alma Core y las demás herramientas con las que se construye el Proyecto siguen siendo de Alma Labs. Sobre ellas el Cliente recibe, con el pago total, una licencia de uso permanente, no exclusiva e intransferible —salvo con la venta del negocio que las usa—, limitada al Proyecto contratado y a los módulos comprados. La licencia no permite revender, sublicenciar ni distribuir esas herramientas, ni usarlas para ofrecer a terceros un servicio que compita con Alma Labs. Lo comprado funciona siempre, con o sin mantenimiento; el mantenimiento es lo que da derecho a versiones nuevas.
Los repositorios del Proyecto —el código fuente y su historial— se entregan al Cliente únicamente cuando se cumplen las dos condiciones: que el Plan de pagos esté pagado por completo, según la financiación elegida, y que los plazos de desarrollo acordados hayan concluido con la entrega final aceptada. Hasta entonces, el código permanece en las cuentas de Alma Labs y el Cliente usa el Proyecto desplegado. Las entregas parciales se hacen como ambientes en funcionamiento, no como código.
Los componentes de terceros que el Proyecto use (software de código abierto y servicios externos) conservan sus propias licencias, que el Cliente acepta al usarlos. La marca del Cliente, sus textos, sus imágenes, su catálogo y los datos de su negocio y de sus propios clientes son del Cliente en todo momento y Alma Labs sólo los usa para ejecutar el Proyecto.
Alma Labs puede mencionar al Cliente y mostrar el Proyecto en su portafolio una vez entregado, sin revelar información confidencial, salvo que el Cliente lo rechace por escrito.
Marco normativo: Ley 23 de 1982, artículo 20 (modificado por el artículo 28 de la Ley 1450 de 2011) y artículo 183 (modificado por el artículo 184 de la Ley 1955 de 2019) · Ley 527 de 1999, artículos 6 y 7
Todo Proyecto tiene una garantía de 60 días calendario (dos meses) desde la entrega final. Cubre que lo comprado funcione como describe la ficha de cada módulo publicada el día de la compra. Un defecto reportado dentro de ese plazo se corrige sin costo, incluidas las actualizaciones de Alma Commerce y Alma Core que la corrección necesite. La fecha en que termina la garantía aparece en el resumen de la compra y en el Contrato.
Para hacerla efectiva, el Cliente escribe por los canales de atención o desde su cuenta, con el número de pedido y una descripción de lo que falla. Alma Labs confirma el recibo y empieza la atención dentro de los dos días hábiles siguientes, y resuelve en un plazo razonable según la complejidad, informando el avance.
La garantía no cubre: cambios de alcance o funciones nuevas; lo que dependa de servicios de terceros que cambiaron o fallaron (pasarelas de pago, marketplaces, transportadoras, proveedores de nube o de correo); modificaciones hechas al Proyecto por el Cliente o por terceros; el uso contrario a la documentación entregada; la infraestructura que no administre Alma Labs; ni los datos o contenidos que el Cliente cargue.
Esta garantía se ofrece sin perjuicio de la garantía legal del Estatuto del Consumidor cuando aplique: el término anunciado aquí es el que rige, y los derechos que la ley reconoce al consumidor no se reducen por estas condiciones.
Marco normativo: Ley 1480 de 2011, artículos 7, 8, 10 y 11
Terminada la garantía, las correcciones, las actualizaciones a versiones nuevas y las mejoras se atienden dentro de un plan de mantenimiento, que el Cliente puede contratar en la tienda, o se cotizan por separado. Sin mantenimiento, lo comprado sigue funcionando con sus versiones y Alma Labs atiende las incidencias de seguridad críticas que afecten a su plataforma según lo publicado para cada versión.
Un plan de mantenimiento se cobra por el periodo que indica su ficha, se renueva automáticamente y se cancela desde la cuenta del Cliente o por los canales de atención antes de la siguiente renovación. La cancelación no afecta la licencia de uso permanente de lo ya comprado.
Entregar a tiempo los insumos que el Proyecto necesite (marca, textos, imágenes, catálogo, datos legales, accesos a cuentas de terceros) y responder las solicitudes de revisión y las decisiones que se le pidan. Pagar cada cuota en su fecha y mantener actualizado un medio de pago válido.
Garantizar que tiene derecho a usar el contenido que entrega —marcas, fotos, textos, bases de datos— y responder por él ante terceros. Cumplir, en su propia tienda, las normas que le aplican a su negocio: protección al consumidor, datos personales, facturación y las de los servicios de terceros que use.
Custodiar sus credenciales y las de su equipo. Las cuentas de pasarelas de pago, marketplaces, transportadoras y servicios externos se abren a nombre del Cliente, son del Cliente y es el Cliente quien responde ante esos proveedores.
Si una cuota no se paga en su fecha, Alma Labs avisa por correo y el Cliente tiene 5 días hábiles para pagarla. Desde el día del vencimiento, el saldo en mora causa intereses de mora a la tasa máxima legal certificada por la Superintendencia Financiera (una y media veces el interés bancario corriente), sin exceder el límite de usura.
Vencido ese plazo sin pago, el Proyecto entra en un periodo de congelación de máximo 90 días calendario. Durante la congelación Alma Labs puede detener el trabajo y suspender los servicios del Proyecto: los plazos de desarrollo quedan en pausa, los Recursos desplegados pueden ponerse en modo de mantenimiento (la tienda del Cliente deja de operar) y la garantía queda suspendida. Alma Labs avisa antes de suspender y vuelve a avisar antes de que la congelación termine.
El Proyecto se reanuda cuando el Cliente paga lo vencido con sus intereses. Al reanudarse, los plazos se vuelven a planear desde esa fecha con los mismos días hábiles que faltaban, y las cuotas siguientes conservan sus importes. Durante la congelación Alma Labs ofrece un acuerdo de pago cuando sea posible: el objetivo es terminar el Proyecto, no cerrarlo.
Si la congelación llega a los 90 días sin que el Proyecto se reanude con el pago correspondiente, o si el Proyecto ya fue entregado y las cuotas pendientes no se pagan después del aviso y del plazo de subsanación, Alma Labs puede dar por terminado el contrato por incumplimiento, con un aviso por escrito de diez días hábiles. Con la terminación: Alma Labs toma el control total de los Recursos desplegados que administra y puede disponer de ellos como considere pertinente para recuperar la inversión en tiempo y trabajo dedicados al Proyecto —darlos de baja, reutilizar lo construido o cederlo—; la licencia de uso de Alma Commerce y Alma Core termina; los repositorios no se entregan; Alma Labs conserva lo pagado como compensación por el trabajo ejecutado y puede cobrar el saldo pendiente con sus intereses y los gastos de cobranza.
Aun en ese caso, el Cliente recibe lo que es suyo: su marca, los contenidos que entregó y una exportación de los datos personales de sus propios clientes, que se ponen a su disposición durante treinta días calendario desde la terminación y después se eliminan conforme a la política de privacidad. Alma Labs no toca los dominios, cuentas ni servicios que estén a nombre del Cliente; sólo actúa sobre los recursos que administra. Nada de esta sección limita los derechos del Cliente a reclamar si considera que la terminación fue indebida.
Marco normativo: Código de Comercio, artículos 870 y 884 · Ley 45 de 1990, artículo 72 · Ley 1480 de 2011
Antes de que empiece el trabajo, el Cliente puede desistir con el derecho de retracto de la sección siguiente. Después de iniciado, puede terminar el contrato avisando por escrito por los canales de atención.
En ese caso se liquida lo ejecutado: los hitos entregados y, del hito en curso, la parte proporcional a los días hábiles trabajados. El pago inicial y las cuotas ya pagadas se aplican a esa liquidación; si cubren más de lo ejecutado, Alma Labs devuelve la diferencia dentro de los quince días calendario siguientes; si cubren menos, el Cliente paga la diferencia.
Pagada la liquidación, Alma Labs entrega al Cliente los repositorios con lo que quedó terminado y pagado, y mantiene los ambientes de prueba disponibles treinta días calendario para que el Cliente exporte lo suyo. La licencia de uso cubre lo que quedó pagado.
Como la compra se hace a distancia, el Cliente consumidor puede retractarse dentro de los cinco días hábiles siguientes a la compra sin dar explicaciones, siempre que el Proyecto no haya empezado a ejecutarse con su acuerdo. La compra en la tienda, con la fecha de inicio que muestra el resumen, es ese acuerdo: iniciado el trabajo, aplica la terminación anticipada de la sección anterior y no el retracto. Tampoco aplica el retracto a lo que se hace a la medida del Cliente.
Ejercido el retracto, Alma Labs devuelve todo lo pagado dentro de los quince días calendario siguientes, por el mismo medio de pago, sin descontar nada.
La reversión del pago procede cuando la compra fue objeto de fraude, no fue solicitada, lo comprado no se entregó o se entregó algo distinto. Se pide a Alma Labs y al emisor del medio de pago dentro de los cinco días hábiles siguientes a tener noticia del hecho. El detalle está en la página de reversión del pago.
Marco normativo: Ley 1480 de 2011, artículos 47 y 51 · Ley 2439 de 2024
Lo que cada parte conozca de la otra por el Proyecto —cifras, planes, proveedores, código, credenciales, datos de clientes— es confidencial y sólo se usa para ejecutar el contrato. Esta obligación sigue vigente dos años después de terminado el contrato. No es confidencial lo que ya era público o lo que la ley obligue a revelar.
Los datos personales del Cliente se tratan conforme a la política de privacidad de la tienda. Los datos personales de los clientes del Cliente que el Proyecto procese se tratan por cuenta del Cliente, que es su responsable; Alma Labs actúa como encargado, sólo con las instrucciones del Cliente, con medidas de seguridad adecuadas, y los devuelve o elimina al terminar el contrato.
Marco normativo: Ley 1581 de 2012 · Decreto 1377 de 2013 · Ley 1266 de 2008
Alma Labs responde por lo que vende conforme a estas condiciones, a la garantía descrita y a la ley. Responde con diligencia profesional por el trabajo que ejecuta y por la seguridad de los Recursos desplegados que administra.
Alma Labs no responde por la disponibilidad ni las decisiones de servicios de terceros (pasarelas de pago, marketplaces, transportadoras, proveedores de nube o de correo), por el contenido que el Cliente carga, por el uso que el Cliente haga de su tienda frente a sus propios clientes, ni por pérdidas de ingresos o de oportunidades de negocio.
Salvo en lo que la ley no permita limitar —los derechos del consumidor, el dolo y la culpa grave—, la responsabilidad total de Alma Labs frente al Cliente por un Proyecto se limita a lo que el Cliente le haya pagado por ese Proyecto en los doce meses anteriores al hecho que la origine.
Marco normativo: Ley 1480 de 2011, artículos 7 y 23 · Código Civil, artículos 1604 y 1616
La casilla de aceptación que el Cliente marca en el paso final del pago es su firma electrónica: identifica a quien acepta, deja claro que aprueba el contenido y queda registrada de forma que cualquier alteración posterior se detecte. La tienda guarda, junto al pedido, la fecha y hora de la aceptación, la dirección IP y el navegador desde los que se hizo, la versión del texto aceptado y su huella digital (SHA-256), y conserva el texto completo tal como se mostró.
El Contrato que se emite y se envía por correo al confirmar la compra incorpora esa evidencia y es el mismo documento que el Cliente puede descargar desde su cuenta. Las partes acuerdan que esos registros son prueba válida de la aceptación y de su contenido, con el mismo valor que un documento en papel.
El Cliente puede guardar, imprimir o descargar estas condiciones en cualquier momento desde la tienda.
Marco normativo: Ley 527 de 1999, artículos 5, 6, 7, 10 y 12 · Decreto 2364 de 2012, artículos 1, 3, 4, 5 y 7 · Ley 1480 de 2011, artículo 50, literal b
Alma Labs puede modificar estas condiciones para las compras futuras. Cada versión se publica con su fecha y la tienda muestra siempre la vigente. Un Proyecto ya contratado sigue rigiéndose por la versión que el Cliente aceptó, que es la que guarda su Contrato; un cambio sólo se le aplica si el Cliente lo acepta expresamente.
Estas condiciones se rigen por la ley colombiana. Cualquier reclamación se presenta primero por los canales de atención publicados; Alma Labs responde dentro de los quince días hábiles siguientes.
Si no se resuelve, el Cliente consumidor puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio; las partes también pueden intentar una conciliación antes de acudir a los jueces. Para lo demás son competentes los jueces de Bogotá, Colombia.
Marco normativo: Ley 1480 de 2011, artículos 56 a 58 · Ley 640 de 2001
