1. Garantía de dos meses
Todo proyecto tiene una garantía de sesenta días calendario desde la entrega final. Cubre que lo comprado funcione como describe la ficha de cada módulo publicada el día de la compra: un defecto reportado dentro de ese plazo se corrige sin costo, incluidas las actualizaciones de la plataforma que la corrección necesite.
Es el término anunciado por Alma Labs para sus servicios, y rige sin perjuicio de la garantía legal del Estatuto del Consumidor: los derechos que la ley reconoce al consumidor no se reducen por esta política.
Fundamento normativo: Ley 1480 de 2011, artículos 7, 8, 10 y 11.
2. Cómo hacerla efectiva
Por los canales de atención publicados o desde tu cuenta, con el número de pedido y una descripción de lo que falla. Confirmamos el recibo y empezamos la atención dentro de los dos días hábiles siguientes, y resolvemos en un plazo razonable según la complejidad, informando el avance.
3. Qué no cubre
Cambios de alcance o funciones nuevas; lo que dependa de servicios de terceros que cambiaron o fallaron (pasarelas de pago, marketplaces, transportadoras, proveedores de nube o de correo); modificaciones hechas por el cliente o por terceros; el uso contrario a la documentación entregada; la infraestructura que no administre Alma Labs; y los datos o contenidos que el cliente cargue.
Terminada la garantía, las correcciones y las versiones nuevas se atienden con un plan de mantenimiento o se cotizan aparte. Lo comprado sigue funcionando con sus versiones.
