1. Qué es
Como la compra se hace a distancia, quien compra como consumidor puede retractarse dentro de los cinco días hábiles siguientes a la compra, sin tener que justificar el motivo, siempre que el proyecto no haya empezado a ejecutarse con su acuerdo.
La compra en la tienda, con la fecha de inicio que muestra el resumen antes de pagar, es ese acuerdo: una vez iniciado el trabajo aplica la terminación anticipada de los términos y condiciones, que liquida lo ejecutado, y no el retracto.
Fundamento normativo: Ley 1480 de 2011, artículo 47.
2. Cuándo no aplica
No aplica a los servicios cuya ejecución ya empezó con el acuerdo de quien compra, ni a lo que se hace a la medida del cliente: un desarrollo o una configuración hecha para un negocio no puede «devolverse». Sí aplica a todo lo comprado mientras el trabajo no haya empezado.
3. Devolución del dinero
El importe se devuelve completo dentro de los quince días calendario siguientes a la solicitud, por el mismo medio con el que se pagó, sin descontar nada.
Fundamento normativo: Ley 1480 de 2011, artículo 47 · Ley 2439 de 2024.
