Customer Success Manager

Propósito del rol

Es el punto de contacto de cada tienda después de la entrega: que la operación funcione, que el equipo del cliente sepa usar el Admin y que sus necesidades lleguen a producto.

Lo que harías

• Guiar la puesta en marcha y la capacitación de cada tienda nueva.
• Hacer seguimiento al uso de los módulos y proponer mejoras de operación.
• Recoger solicitudes y problemas, y llevarlos a producto y soporte con contexto.
• Coordinar la renovación del mantenimiento y las ampliaciones con el equipo comercial.

Lo que buscamos

• Experiencia en éxito de clientes, cuentas o soporte de software.
• Facilidad para enseñar herramientas digitales a personas no técnicas.
• Organización para llevar varias cuentas a la vez.

Suma si tienes

• Conocimiento de la operación de una tienda en línea: catálogo, pedidos y envíos.
• Experiencia con herramientas de CRM o de soporte.

Condiciones

• Modalidad híbrida en Bogotá: días presenciales acordados con el equipo y el resto remoto.
• Proceso: conversación inicial, caso práctico corto y entrevista con el equipo.